کارگاه پیکاسوی درون

ممنون از توضیحات شما آقای مهرانی گرامی. بنده هم، چون شما فرمودید، زمان بندی مشخصی دارید، پرسیدم چه روزی برگزار می‌شود که متاسفانه هنوز هم به جواب نرسیدم. ظاهرا هنوز روز برگزاریش را در برنامه کاریتان مشخص نکردید. نمیدونم شاید اینبار هم سعادت نداشته باشم که در کلاس حضور پیدا کنم.

بی خیال! یا میشود یا نمی شود دیگر!
خسته شدم از بس حرص از دست رفتن یک کلاس خوب، یک موقعیت خوب و ترس از دست دادن یک مطلب خوب رو خوردم.

آقای مهرانی گرامی
یک موضوع را در داخل پرانتز فقط عرض کنم.
ما در بانک مان یک رویه داریم به نام جذب مشتریان ناراضی و عصبانی به هر دلیلی حتی اگر نارضایتی آنها 100% غیرمنطقی و بدون دلیل محکمه پسند باشد. این رویه جذب، بر عهده واحد مدیریتی ما (ارتباطات) گذاشته شده است. کار واقعا سختی است. چون شما باید از دریچه مشتری ناراضی و عصبانی به موضوع نگاه کنی. بعضی وقت ها اینقدر اون طرف عصبانیت میکنه و غیرمنطقی حرف میزنه، که فقط میخوام گوشی روش قطع کنی! اما نمی توانیم! یعنی شغلمان به عنوان کارشناس روابط عمومی به ما این اجازه رو نمیده! اصل اینکه: “اون مشتری باید به یک نحوی راضی باشه از بانک حتی اگر حق با بانک باشه “. و این هنر واحد ماست که اون “نحو” رو پیدا کنه. چون اون مشتریه که مشتری بعدی رو وارد بانک میکنه! اون مشتری که راضیه، همیشه راضیه، راضی هم نباشه، به راحتی راضی خواهد شد. ولی همین مشتری راضی، درصد کمتری توانایی جذب مشتری جدید داره تا یک مشتری ناراضی. راستش هنوز خودم هم نفهمیدم چرا! ولی این اصل رو باید رعایت کنیم. مشتری ناراضی باید توجیه شود و رضایتمند از خدمات بانک.

آقای مهرانی گرامی
حالا قضیه من و شما اینجوری شده ظاهرا:
9 ماه انتظار کشیدم تا کلاس شروع بشه، و چون 2 تا کلاس دیگه هم از قبل رزرو کرده بودم، از آبان شروع میشوند و من فقط تا روز دوشنبه این هفته فرصت دارم، ثبت نام خودم رو قطعی کنم به مشکلی برخورد کردم که راه حلش رو واقعا نمیدونم. تقصیر شما هم نیست!
البته که شما سرتان شلوغ است و کارهای روزانه شما بسیار زیاد. ناسلامتی شما یکی از بزرگترین شرکت های خاورمیانه در کنار رقیبتان “همکاران سیستم” هستید. موضوع اینجاست: که شما چگونه با مشتری راضی و ناراضی برخورد می کنید؟ که اینجا مشتریانتان همون بازدید کنندگان شما هستند.
همون هایی که بی تفاوت از کنار پست هایتان می‌گذرند.
همون هایی که از پست هایتان تعریف می‌کنند.
همون هایی که پست هایتان را به چالش می‌کشند.
و همون هایی که پست هایتان را برای خیلی های دیگر بازنشر می‌کنند.
و
همون هایی که می توانند مشتریان جدیدتری برایتان بیاورند یا کلا تصمیم بگیرند بی خیال استفاده از محصولات خوب شما شوند و بروند سراغ محصولات با کیفیت پایین تر در دسترس تر!

آقای مهرانی گرامی
بنده ابدا انتظار ندارم، که شما با وضع فعلی دست راست تان، بخواهید جواب بدهید. فقط خواستم بدانید، که همه مشتری های وب سایت خوبتان، همیشه ساکت و همیشه راضی نیستند. حداقل من اینطوری نیستم. مارپیچ سکوت رو دوست ندارم.

امیدورارم زودتر سلامتی دستتان را به دست بیارید
و شانس با من یار باشد، بالاخره از نزدیک زیارتتان کنم.